Услуги

Внедрение CRM — это не установка программы, а перевод продаж в управляемый процесс. Разбираем, как отдел работает сейчас, проектируем воронки и этапы под реальную логику сделок, переносим данные из таблиц и прежних систем, настраиваем права доступа и отчётность, затем обучаем сотрудников и остаёмся на связи после запуска.

• Аудит текущего процесса продаж и работы с клиентами
• Проектирование воронок, стадий, полей и карточек сделок
• Миграция данных из Excel, 1С и прежних систем
• Роли, права доступа и разграничение видимости данных
• Отчёты, дашборды и контроль исполнения задач
• Запуск, обучение сотрудников и поддержка после внедрения

Результат: Все обращения фиксируются, заявки не теряются, руководитель видит воронку и загрузку менеджеров в реальном времени.

Автоматизация бизнес-процессов начинается с описания того, как работа идёт фактически. Фиксируем процесс, находим ручные операции и точки потери времени, переводим их в роботов, триггеры и маршруты согласования. Документы формируются по шаблонам, ответственные получают уведомления, руководитель видит статистику по каждому этапу.

• Описание и регламентация процессов, схемы AS-IS и TO-BE
• Роботы и триггеры: автоматические задачи, статусы, уведомления
• Маршруты согласования заявок, договоров и платежей
• Автоматическая генерация документов по шаблонам
• Сквозная аналитика и контроль сроков на каждом этапе
• Отказ от ручного переноса данных между системами

Результат: Сокращается ручной труд и время цикла, процесс перестаёт зависеть от памяти конкретного сотрудника.

Консалтинг нужен до того, как выбрана платформа и потрачен бюджет. Проводим предпроектное обследование, описываем процессы «как есть» и «как должно быть», считаем, где теряются деньги и время, формируем техническое задание с оценкой сроков и стоимости. На выходе вы получаете документ, по которому проект может выполнить любая команда, а не только мы.

• Предпроектное обследование и интервью с сотрудниками
• Карта процессов AS-IS / TO-BE и поиск узких мест
• Подбор платформы и обоснование выбора
• Техническое задание с функциональными требованиями
• Оценка сроков, бюджета и рисков проекта
• Дорожная карта цифровизации по этапам

Результат: Понятный план внедрения с оценкой стоимости вместо интуитивных решений.

Системная интеграция убирает ситуацию, когда данные живут в пяти несвязанных системах и переносятся руками. Соединяем CRM с 1С, телефонией, сайтом, Telegram, маркетплейсами, складом и платёжными шлюзами: настраиваем обмен по API, синхронизируем каталог, остатки и заказы, выстраиваем единую точку данных.

• Интеграция CRM с 1С: номенклатура, остатки, документы
• Подключение телефонии и мессенджеров, история обращений
• Обмен с сайтом и маркетплейсами: каталог, цены, заказы
• Платёжные шлюзы и сверка поступлений
• Разработка и документирование REST API, вебхуки
• Мониторинг обменов и обработка ошибок синхронизации

Результат: Одни и те же данные во всех системах без ручного дублирования.

Разрабатываем веб-решения от корпоративного сайта до многопользовательской SaaS-платформы. Проектируем интерфейс под задачу, а не под шаблон: адаптивная вёрстка, скорость загрузки, техническая оптимизация под поиск, многоязычность. Внутренние системы делаем с учётом ролей, прав и нагрузки.

• Корпоративные сайты, лендинги и многоязычные проекты
• Интернет-магазины и каталоги с интеграцией учёта
• Личные кабинеты клиентов и партнёров
• SaaS-платформы с мультиарендной архитектурой
• Telegram-боты и мини-приложения
• Адаптивная вёрстка, скорость загрузки и SEO-оптимизация

Результат: Рабочий продукт с документацией и возможностью развивать его дальше.

После запуска система требует внимания. Берём на себя сопровождение: консультируем сотрудников, вносим доработки по запросу, администрируем серверы, следим за доступностью и делаем резервное копирование. Работаем по согласованному времени реакции.

• Консультации сотрудников и разбор инцидентов
• Доработки и развитие системы по запросу
• Администрирование серверов и обновления
• Мониторинг доступности и резервное копирование
• Согласованное время реакции и отчётность по заявкам

Результат: Система работает стабильно, а у сотрудников есть, к кому обратиться.

Внедрение не работает, если сотрудники не понимают, зачем им новая система. Обучаем по ролям: менеджер, руководитель, администратор. Готовим короткие регламенты и инструкции под ваши процессы и сопровождаем команду в первые недели после запуска, когда возникает больше всего вопросов.

• Обучение по ролям: менеджеры, руководители, администраторы
• Регламенты работы и пошаговые инструкции
• Видео-материалы и база знаний по вашим процессам
• Сопровождение команды в период адаптации

Результат: Сотрудники работают в системе, а не в обход неё.

Строим ИИ-решения по принципу, который проверили на своих продуктах: языковая модель ведёт диалог с человеком, а критичные расчёты — цены, скидки, скоринг — выполняет детерминированный движок. Модель не может выйти за рамки правил, поэтому маржа и бизнес-логика остаются под контролем. Это отличает нас от «обёрток над ИИ».

• ИИ-агенты для продаж и поддержки в Telegram и на сайте
• Детерминированные движки расчёта цен, скидок и скоринга
• Обработка голоса и текста, автоматическая расшифровка
• Генерация документов по шаблонам и правилам
• Внедрение в существующие процессы без остановки работы

Результат: Рутина уходит к ИИ, а решения по деньгам остаются за правилами компании.